Afirman que les avisaron media hora antes de abordar y que no recibían hospedaje, alimentos ni transporte
Diario Humano | La Paz, Baja California Sur.— Pasajeros de Viva Aerobús denunciaron la noche de este lunes 9 de noviembre la cancelación de su vuelo de La Paz a Culiacán, presuntamente notificada media hora antes del abordaje, sin una explicación precisa ni una solución para continuar su viaje.
En un testimonio proporcionado a Diario Humano, un usuario situó la denuncia a las 22:00 horas y señaló que los viajeros permanecían en el aeropuerto a la espera de atención.
“Media hora antes de abordar el vuelo nos confirman de que se canceló”, expresó. Según su relato, el itinerario contemplaba los tramos La Paz–Culiacán y Culiacán–Monterrey, pero les informaron que no se realizaría el primero.
El pasajero sostuvo que, ante esa decisión, los inconformes impidieron el abordaje que identificó como correspondiente al segundo tramo. La transcripción no permite precisar cómo se reorganizaría la operación hacia Monterrey ni verificar el alcance de esa protesta.
“No dan hospedaje, no dan transporte, no dan alimentación y no hay nadie que nos dé respuesta”, denunció un ciudadano en redes sociales.
Señalan afectaciones desde el jueves
El denunciante afirmó que otros pasajeros le habían compartido problemas por cancelaciones desde el jueves previo, correspondiente al 5 de noviembre.
También reprochó que no hubiera representantes de la aerolínea ni de las autoridades atendiendo la inconformidad en ese momento.
En contraste, reconoció la atención de integrantes de la Guardia Nacional y de parte del personal del aeropuerto, aunque cuestionó el trato de algunas trabajadoras.
“No queremos generar ningún conflicto, no queremos causar molestias. Por favor soluciónenlo”, pidió al concluir su mensaje.
Sin confirmación pública de la causa
Al cierre de esta revisión nocturna no se localizó un comunicado público específico de Viva Aerobus o de las autoridades aeroportuarias que explicara la cancelación denunciada, precisara el número de pasajeros afectados o anunciara una solución.
La consulta de los tableros y rastreadores disponibles tampoco permitió confirmar de manera concluyente el estado final del vuelo señalado. Por ello, permanecen pendientes de corroboración el número de operación, la causa de la suspensión y las alternativas ofrecidas a los viajeros.
El Grupo Aeroportuario del Pacífico advierte en su portal que la información de vuelos depende de los datos y estimaciones proporcionados por las compañías aéreas, y recomienda confirmar directamente con la aerolínea.
Qué corresponde cuando una aerolínea cancela
Profeco establece que, cuando una cancelación es atribuible a la aerolínea, el pasajero puede elegir entre el reintegro del boleto o del trayecto no realizado; transporte sustituto en el primer vuelo disponible; o viajar posteriormente al mismo destino.
En las opciones de reintegro o transporte en una fecha posterior corresponde, además, una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
Si se elige el primer vuelo disponible, deben proporcionarse alimentos y, cuando proceda, alojamiento y traslados entre el hotel y el aeropuerto. La aplicación de estas medidas al caso denunciado depende de esclarecer las causas y circunstancias de la cancelación.
La dependencia recomienda conservar boletos, comprobantes de documentación y recibos de gastos adicionales. Para orientación dispone del Teléfono del Consumidor, 800 468 8722 y 55 5568 8722.
Hasta el momento del testimonio, los pasajeros aseguraban continuar sin una respuesta que resolviera su traslado a Culiacán.
